AG Diario aprendizaje 2024

Desde hace un par de años se ha implantado en las oficinas del SEPE (Servicio Público de Empleo Estatal) una herramienta de gestión de Turnos para que los usuarios accedan al puesto donde van a ser atendidos una vez que se encuentran en las oficinas del SEPE que permite que los usuarios con algún tipo de discapacidad auditiva u ocular reciba el aviso en varios formatos.  Cuando el funcionario llama a un usuario, éste ve en la pantalla el código que corresponde con su cita (lo recibió previamente por sms), escucha un sonido acústico, y lo más novedoso es que recibe un mensaje en su teléfono móvil indicando el puesto a donde debe dirigirse. Con ello las personas con algún tipo de discapacidad AUDITIVA , o VISUAL no necesitan estar pendientes de una pantalla común. Con todos estas variantes de llamadas estos usuarios no tienen ninguna dificultad en dirigirse al puesto que le corresponde para su atención. Los usuarios se muestran muy sorprendidos de que les llegue el mensaje a su móvil...

Esta situación la viví en mi puesto de trabajo y la discriminación vino por mi parte. Trabajo en un puesto de atención al público donde se requiere identificación de la persona que viene ante la administración. En este caso el usuario era una señora de origen marroquí con pañuelo en la cabeza y que venía acompañada de su hija, (ésta sin velo), de unos 20 años y hablando español correctamente. Le pedí su documentación y me entregó un DNI que cotejé con el listado de las personas citadas y era correcto, pero además le requerí el PASAPORTE.  Se puso a buscarlo e inmediatamente me di cuenta de mi error y le pedí perdón porque ya estaba identificada con el DNI. El pasaporte tan solo tenemos que pedirlo a los usuarios no europeos acompañando al NIE/TIE. La señora estaba acostumbrada a enseñarlo y no se molestó (antes de tener DNI tuvo NIE) ( Discriminación interiorizada ). Ahora veo claro que el estereotipo de mujer árabe me condicionó, asumiendo que mayoritariamente esta población tiene...

Soy funcionaria de carrera de reciente incorporación. Con anterioridad trabajé en la empresa privada en el área de Metodología y Calidad durante varios años-Por ello me interesa conocer toda la normativa que se ha ido publicando sobre el tema de igualdad de trato y no discriminación. Considero que es fundamental que los funcionarios creemos un buen estilo por el que se nos conozca y valore.